Preguntas Frecuentes
COMPRAS ONLINE
¿Cómo comprar en Insumatex.com ?
Comprar en Insumatex.com es muy fácil, sólo debes seguir los siguientes pasos:
Para buscar el producto que quieres comprar puedes navegar a través de las categorías en nuestro menú de categorías o utilizar la barra de búsqueda.
Si deseas insumos, una vez hayas elegido el producto, selecciona el color y la cantidad y, agrégalo a la bolsa de compras dando clic en el botón COMPRAR.
Si deseas PERSONALIZAR TU BASICA, selecciona el color, la talla,, selecciona la técnica con la que deseas personalizar tú básica, selecciona el diseño predeterminado que más te guste, pégalo en el frente de la blusa y/o en la espalda, agrega la cantidad de blusitas que deseas y agregalo a la bolsa de compras dando clic en el botón COMPRAR.
Una vez hayas agregado el producto puedes seguir navegando y agregar a la bolsa todos los productos que desees.
Cuando hayas agregado todos los productos que desees comprar, ve a tu bolsa de compras que esta en la parte superior derecha, ahí encontraras un resumen de todo lo que has agregado, verifica tu compra y haz clic en FINALIZAR COMPRA.
Ingresa tu correo electrónico para continuar con el proceso, diligencia tus datos personales y datos de entrega.
Elige el método de pago que desees. Puedes elegir tarjeta de crédito o PSE ( pago con tú tarjeta debito de tu cuenta de ahorros o corriente ).
Verifica el mensaje de confirmación de tu compra y espera el correo de confirmación.
Recibe el pedido en la puerta de tu casa y oficina.
Si tienes alguna duda también te puedes comunicar con nuestras líneas de atención al cliente : Medellín 5138051, celular 3148647898,o por medio de la pagina web www.insumatex .com usando el formulario Contactanos o a traves de nuestro chat.Nuestro equipo estará pendiente de ayudarte.
¿No logro finalizar la compra con mi tarjeta en la tienda online , porque ?
Antes de finalizar la compra asegúrate de haber ingresado los datos de tu tarjeta de crédito correctamente incluyendo nombre del tarjetahabiente,numero de tarjeta ,fecha de válidez y código de seguridad. En caso de estar realizando el pago por PSE asegúrate de tener los permisos para realizar compras online, cuya autorización te la da, tu entidad bancaría.
Si no puedes proceder con tu pago, comunícate a nuestras líneas de servicio al cliente. Medellín 5138051, celular 3148647898,o por medio de la pagina web www.insumatex .com usando el formulario Contactanos o a traves de nuestro chat.
¿Puedo utilizar dos medios de pagos a la vez en la tienda online?
Si necesitas usar dos medios de pago diferentes( PSE Y tarjeta de crédito ) o dos tarjetas de crédito, divide tu compra, por cada medio de pago que necesites.
¿Los precios incluyen Iva?
El Iva lo verás reflejado en el resumen de tu compra, cuando estés verificado tu compra en el carrito de compras.
¿Es seguro comprar en Insumatex.com?
Comprar en Insumatex.com,es seguro¡¡ Con nuestra plataforma electronica Wompi Gateway de Bancolombia estarás seguro ya que cuentan con la certificación PCI DSS para el manejo seguro de la información de tarjetas de crédito. Adicionalmente mira nuestra política de manejos de datos.
DESPACHO Y ENTREGA
¿Cuál es el tiempo y el costo del envió ?
El tiempo de envio para tus pedidos de la categoría, insumos, depende del tiempo de la trasportadora. Para ciudades principales, está entre 4 y 8 días hábiles. Si la compra total de insumos es de mas de $500.000 ( quinientos mil pesos ), no tienes que pagar el envío.
El tiempo de envió para tus blusitas personalizadas, es de 15 días hábiles ya que nuestro trabajo en muy manual y queremos que satisfacer todas tus expectativas.Si la compra total de blusitas en superior a $150.000 ( ciento cincuenta mil pesos), no pagas nada por el envío, simpre y cuando estes en ciudades principales.
Revisa las tarifas de la trasportadora.
¿Cómo hacer seguimiento de mi pedido ?
A tu correo electrónico llegará el número de guía para hacer seguimiento del pedido con el link del sitio donde debes hacer el rastreo de tu pedido.o puedes contactarnos por medio de los diferentes canales de servicio al cliente.
¿Qué hago si quiero cambiar la dirección de entrega o cometí un error en ésta al realizar la compra?
Debes comunicarte con nosotros a través de nuestras líneas de servicio al cliente.
Medellín 5138051, celular 3148647898,o por medio de la pagina web www.insumatex .com, usando el formulario Contactanos o a traves de nuestro chat.
Nuestro equipo estará atento a resolver el inconveniente.
CAMBIO Y DEVOLUCIONES
¿Puedo cambiar un producto?
Puedes solicitar cambios de tu producto según los términos establecidos en nuestra política de cambios. La puedes consultar aqui
¿ Cuánto tiempo tengo para devolver o cambiar un producto?
Para ejercer el derecho de retracto tienes 5 días después de haber recibido tu pedido. Recuerda que el retracto no aplica si hiciste tu compra por medio de la categoría PERSONALIZA TU BASICA.
Tampoco aplica el cambio del producto para aquellas prendas elaboradas a tu gusto.
El derecho al retracto solo aplica para la compra de insumos, siempre y cuando lo ejerzas dentro de los tiempos estipulados por ley.
Para cambiar tus insumos por otros o para hacerte una nota crédito, el producto no pudo haber sido destapado. Tienes un año para usar la nota crédito
¿ Qué debo hacer para cambiar o devolver algún producto?
Si deseas hacer el cambio de los productos dentro de la categoría de insumos, debes primero contactarte con las líneas de servicio al cliente, dispuestas para ti.
Medellín 5138051, celular 3148647898,o por medio de la pagina web www.insumatex.com, usando el formulario Contacto o a través de nuestro chat. De lunes a viernes de 7am a 4pm y los sábados de 8am a 11 am.
Recuerda leer nuestra política de devoluciones.
¿Puedo solicitar el reembolsa de mi pedido?
De acuerdo con el derecho del retracto consagrado por la Ley 1480 de 2011 art.47, el termino máximo para ejercer el derecho, es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución serán asumidos por ti.
Para gestionar el reembolso de tú dinero debes comunicarte con nuestras líneas de atención al cliente: Medellín 5138051, celular 3148647898,o por medio de la pagina web www.insumatex.com, usando el formulario Contáctanos o a través de nuestro chat. De lunes a viernes de 7am a 4pm y los sábados de 8am a 11 am.
¿ Si quiero cambiar mi producto por otro de menos valor. Me devuelven el dinero ?
No devolvemos el excedente de tu dinero, te entregamos una nota crédito por la diferencia, que tiene vigencia de un año.
Recuerda leer nuestra política de devoluciones.